Liebe Surf-Community,

bei Surf Gear Verkauf (surfende.com) wollen wir sicherstellen, dass Sie mit Ihrer Wassersportausrüstung vollkommen zufrieden sind. Sollten Sie dennoch einmal einen Artikel zurückgeben oder umtauschen müssen, haben wir einen einfachen Prozess für Sie entwickelt.

🌊 Wichtig: Sie haben 15 Tage nach Erhalt der Ware Zeit, um eine Rücksendung oder einen Umtausch zu beantragen.

Rücksendebedingungen

Damit wir Ihre Rücksendung bearbeiten können, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

  • Der Artikel ist unbenutzt, unbeschädigt und in originaler Verpackung
  • Alle Original-Etiketten und -Tags sind noch angebracht
  • Der Kaufbeleg oder die Bestellbestätigung liegt bei

⚠️ Ausnahmen: Aus hygienischen Gründen können wir keine zurückgegebenen Neoprenanzüge (2-3 mm, 3-4 mm, 4 mm, 5 mm Backzip, 5 mm Frontzip, 5-6 mm, 6mm / Hooded) oder Beanies & Hauben akzeptieren, es sei denn, sie sind defekt oder entsprechen nicht der Bestellung.

Schritt-für-Schritt Rücksendeprozess

  1. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt unter [email protected] mit Ihrem Rückgabe-/Umtauschwunsch
  2. Füllen Sie das Rücksendeformular aus (siehe Vorlage unten) und fügen Sie es dem Paket bei
  3. Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung mit allen Zubehörteilen
  4. Versenden Sie das Paket an unsere Adresse (siehe unten). Wir empfehlen einen versicherten Versand
  5. Wir bearbeiten Ihre Rücksendung innerhalb von 3-5 Werktagen nach Erhalt

Rücksendeadresse

Surf Gear Verkauf
Martin-Luther-Straße 30
Saarbrücken, DE 34277
Deutschland

Rücksendeformular Vorlage

Betreff: Rücksendung/Umtausch – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer einfügen]

Sehr geehrtes Surf Gear Verkauf Team,

hiermit möchte ich folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:

  • Artikelname: [z.B. „5 mm Frontzip Neoprenanzug Damen“]
  • Größe/Farbe: [falls zutreffend]
  • Menge: [Anzahl]
  • Grund für Rückgabe/Umtausch: [z.B. „Größe passt nicht“, „Artikel defekt“]

Ich bestätige, dass der Artikel unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung mit allen Tags ist.

Ich bevorzuge: ☐ Erstattung ☐ Umtausch gegen [Artikelname und Details wenn bekannt]

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Telefonnummer]
[Ihre E-Mail-Adresse]

Erstattungen

Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, wird die Erstattung wie folgt bearbeitet:

  • Zeitraum: 5-10 Werktage nach Erhalt der Rücksendung in unserem Lager
  • Methode: Die Erstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (Kreditkarte, PayPal etc.)
  • Versandkosten: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur erstattet, wenn der Artikel defekt oder falsch geliefert wurde

Umtausch

Für Umtausche gelten folgende Bedingungen:

  • Der gewünschte Ersatzartikel muss auf Lager sein
  • Bei Preisunterschieden kontaktieren wir Sie zur Klärung
  • Der Versand des Umtauschartikels erfolgt nach Bearbeitung Ihrer Rücksendung

🏄‍♂️ Tipp: Für eine schnellere Bearbeitung fügen Sie Ihrer Rücksendung immer die Bestellbestätigung und das ausgefüllte Rücksendeformular bei.

Für weitere Fragen zu unserer Rückgabepolitik stehen wir Ihnen gerne unter [email protected] zur Verfügung.

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Surf Gear Verkauf und wünschen Ihnen perfekte Wellen!

Ihr Surf Gear Verkauf Team
🌊 „Ride the waves, live the dream“