🌊 Liebe Surf-Community, bei Surf Gear Verkauf wollen wir sicherstellen, dass Sie mit Ihrer Wassersportausrüstung vollkommen zufrieden sind. Hier finden Sie alle Informationen zu Versandoptionen und unserem Rückgabeprozess.

Versandinformationen

Bestellbearbeitung

Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang.

Versandoptionen

  • Standardversand: Versand mit DHL oder FedEx für 12,95 €. Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
  • Kostenloser Versand: Für Bestellungen über 50 € mit EMS. Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand

Hinweis: Wir versenden weltweit, mit Ausnahme einiger asiatischer Länder und abgelegener Regionen.

Zahlungsmethoden

Wir akzeptieren: Visa, MasterCard, JCB und PayPal.

Rückgaberecht

Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware, um eine Rücksendung oder einen Umtausch zu beantragen.

Rückgabebedingungen

Damit wir Ihre Rücksendung bearbeiten können, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

  • Der Artikel ist unbenutzt, unbeschädigt und in originaler Verpackung
  • Alle Original-Etiketten und -Tags sind noch angebracht
  • Der Kaufbeleg oder die Bestellbestätigung liegt bei

⚠️ Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen Gründen können wir folgende Artikel nicht zurücknehmen, es sei denn, sie sind defekt oder entsprechen nicht der Bestellung:

  • Neoprenanzüge (2-3 mm, 3-4 mm, 4 mm, 5 mm Backzip, 5 mm Frontzip, 5-6 mm, 6mm/Hooded)
  • Beanies & Hauben

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

  1. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt unter [email protected] mit Ihrem Rückgabe-/Umtauschwunsch
  2. Füllen Sie das Rücksendeformular aus (siehe Vorlage unten) und fügen Sie es dem Paket bei
  3. Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung mit allen Zubehörteilen
  4. Versenden Sie das Paket an unsere Adresse:
    Surf Gear Verkauf
    Martin-Luther-Straße 30
    Saarbrücken, DE 34277
    Deutschland

    Wir empfehlen einen versicherten Versand

Rücksendeformular Vorlage

Betreff: Rücksendung/Umtausch – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer einfügen]

Sehr geehrtes Surf Gear Verkauf Team,

hiermit möchte ich folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:

Artikelname: [z.B. „5 mm Frontzip Neoprenanzug Damen“]
Größe/Farbe: [falls zutreffend]
Menge: [Anzahl]
Grund für Rückgabe/Umtausch: [z.B. „Größe passt nicht“, „Artikel defekt“]

Ich bestätige, dass der Artikel unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung mit allen Tags ist.

Ich bevorzuge:
☐ Erstattung
☐ Umtausch gegen [Artikelname und Details wenn bekannt]

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Telefonnummer]
[Ihre E-Mail-Adresse]

Erstattungen

Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, wird die Erstattung wie folgt bearbeitet:

  • Zeitraum: 5-10 Werktage nach Erhalt der Rücksendung in unserem Lager
  • Methode: Die Erstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (Kreditkarte, PayPal etc.)
  • Versandkosten: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur erstattet, wenn der Artikel defekt oder falsch geliefert wurde

Umtausch

Für Umtausche gelten folgende Bedingungen:

  • Der gewünschte Ersatzartikel muss auf Lager sein
  • Bei Preisunterschieden kontaktieren wir Sie zur Klärung
  • Der Versand des Umtauschartikels erfolgt nach Bearbeitung Ihrer Rücksendung

🏄‍♂️ Tipp: Für eine schnellere Bearbeitung fügen Sie Ihrer Rücksendung immer die Bestellbestätigung und das ausgefüllte Rücksendeformular bei.

Für weitere Fragen zu unserer Rückgabepolitik stehen wir Ihnen gerne unter [email protected] zur Verfügung.

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Surf Gear Verkauf und wünschen Ihnen perfekte Wellen!

Ihr Surf Gear Verkauf Team
🌊 „Ride the waves, live the dream“